服務(wù)保障
為了建立產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督機制,確保為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),本公司向顧客做出以下承諾:
一、服務(wù)宗旨
誠信經(jīng)營、實現(xiàn)共贏
二、本公司產(chǎn)品嚴格按國家標準生產(chǎn),并按照ISO9001:2015質(zhì)量體系要求為顧客提供服務(wù)。
本公司質(zhì)量保證體系要求:
本公司質(zhì)量方針:“嚴格過程控制,不斷改進提高以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)滿足客戶要求。”
本公司質(zhì)量目標:
?。?)不出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴,一般投訴處理率100%。(2)重要工序一次交驗后合格率達到100%,成品一次合格率達到98%。
三、服務(wù)承諾
1、售前服務(wù)
?。?)如用戶需要,幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇最合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號。
?。?)熱情接待用戶的來訪,迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其他咨詢。
2、售中服務(wù)
?。?)嚴格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,準時在約定地點交貨。
?。?)如果用戶要求,我公司免費為用戶培訓相關(guān)產(chǎn)品使用等知識,到現(xiàn)場指導用戶正確施工。
?。?)如果因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨,我公司將急用戶所急,特殊情況特殊處理,優(yōu)先安排生產(chǎn),盡最大努力滿足用戶要求。
3、售后服務(wù)
?。?)公司實行24小時內(nèi)售后服務(wù)到位服務(wù),即接到用戶通知后,我公司營銷售后服務(wù)人員在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,提供服務(wù)。
?。?)產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問題、短缺,概由我公司負責。
?。?)在質(zhì)量保證期內(nèi)(交貨之日起六年內(nèi))存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認,確是我公司責任,我公司負責免費進行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨,并且承諾在一般情況下24小時服務(wù)到位,合理費用由我公司承擔。
?。?)經(jīng)雙方確認是用戶責任而造成的質(zhì)量問題,我公司也將積極協(xié)助解決,努力滿足用戶的要求。
?。?)因用戶設(shè)計變更、產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動,我公司將積極響,急用戶所急,努力滿足用戶要求,如是用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設(shè)計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用,我公司將積極配合用戶做好善后處理工作,減輕用戶負擔。
?。?)用戶在安裝使用過程中,如需要提供技術(shù)指導,我公司將及時派出專業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù),滿足用戶要求。
(7)公司建立用戶檔案,并定期走訪用戶,向用戶進行書面和電話聯(lián)系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析,不斷完善公司的管理,進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量,滿足用戶的需求。
?。?)公司熱線電話:0319-7282699
傳真:0319-7216207