服務(wù)保障

為了建立產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督機制，確保為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本公司向顧客做出以下承諾：

一、服務(wù)宗旨

　　誠信經(jīng)營、實現(xiàn)共贏

二、本公司產(chǎn)品嚴格按國家標準生產(chǎn)，并按照ISO9001：2015質(zhì)量體系要求為顧客提供服務(wù)。

　　本公司質(zhì)量保證體系要求：　

　　本公司質(zhì)量方針：“嚴格過程控制，不斷改進提高以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)滿足客戶要求。”

　　本公司質(zhì)量目標：

　?。?）不出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴，一般投訴處理率100%。（2）重要工序一次交驗后合格率達到100%，成品一次合格率達到98%。

三、服務(wù)承諾

　　1、售前服務(wù)

　　?。?）如用戶需要，幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇最合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號。

　　?。?）熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其他咨詢。

　　2、售中服務(wù)

　　?。?）嚴格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時在約定地點交貨。

　　?。?）如果用戶要求，我公司免費為用戶培訓相關(guān)產(chǎn)品使用等知識，到現(xiàn)場指導用戶正確施工。

　　?。?）如果因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡最大努力滿足用戶要求。

　　3、售后服務(wù)

　　?。?）公司實行24小時內(nèi)售后服務(wù)到位服務(wù)，即接到用戶通知后，我公司營銷售后服務(wù)人員在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，提供服務(wù)。

　　?。?）產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問題、短缺，概由我公司負責。

　　?。?）在質(zhì)量保證期內(nèi)（交貨之日起六年內(nèi)）存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認，確是我公司責任，我公司負責免費進行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下24小時服務(wù)到位，合理費用由我公司承擔。

　　?。?）經(jīng)雙方確認是用戶責任而造成的質(zhì)量問題，我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。

　　?。?）因用戶設(shè)計變更、產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我公司將積極響，急用戶所急，努力滿足用戶要求，如是用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設(shè)計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。

　　?。?）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導，我公司將及時派出專業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù)，滿足用戶要求。

　　　（7）公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的需求。

　　?。?）公司熱線電話：0319-7282699

　　　　　　　　　傳真：0319-7216207